諾爾康一直緻力于爲植入者提供高質量的售後(hòu)服務，客戶滿意是諾爾康不斷的追求！

對(duì)于每位客戶，諾爾康都(dōu)會(huì)詳細了解和分析不同需求，并打造“365”售後(hòu)服務，爲客戶提供365天，全方位、系統化、規範化、專業化的服務。

“365”客戶信息處理和響應

l 信息接收： 7×24小時(shí)信息接收平台；

l 信息管理：提供強大的客戶信息管理系統，科學(xué)、系統、動态地跟進(jìn)及更新客戶信息，主動爲客戶提供售後(hòu)服務；

l 服務響應：全年無休，7×8小時(shí)人工電話服務，365天受理售後(hòu)報修服務。

“365”技術支持

l 客戶培訓：免費發(fā)放産品操作手冊、光盤，并通過(guò)開(kāi)機現場、網絡、會(huì)議、市場活動等多種(zhǒng)形式進(jìn)行培訓。

l 客戶服務中心：全國(guó)範圍内增設辦事(shì)處，分區域管理，服務更快捷、更規範；

l 售後(hòu)服務合作點：與全國(guó)康複中心、助聽器公司等機構合作，使服務更及時(shí)、更方便；

l 首問責任制：售後(hòu)、臨床、銷售團隊全員皆售後(hòu)，首問責任制保障客戶聽聲無憂。

“365”客戶關懷

l 客戶回訪：定期及不定期實行滿意度、産品使用情況回訪；

l 短信發(fā)送：節假日、生日、婚慶祝福，産品使用貼士，産品促銷等提醒；

“365”特色服務

l 廠家直銷：責任明确，不受區域限制，售後(hòu)服務更靈活；

l 售後(hòu)服務費用：确保客戶以低成(chéng)本高效率地使用設備；

l 售後(hòu)獎勵政策：諾爾康會(huì)員積分獎勵制度、諾諾康康助學(xué)金獎勵制度，鼓勵植入者積極康複；

l 發(fā)行内刊：免費發(fā)送，分享植入者康複經(jīng)驗文章，介紹公司動态，搭起(qǐ)植入者與公司的溝通橋梁；

l 多語種(zhǒng)版本售後(hòu)資料：培訓光盤采用中英文雙語字幕，回訪表和售後(hòu)手冊印制維語版，體現了諾爾康以人爲本的售後(hòu)服務理念。