諾爾康一直緻力于爲植入者提供高質量的售後(hòu)服務,客戶滿意是諾爾康不斷的追求!
對(duì)于每位客戶,諾爾康都(dōu)會(huì)詳細了解和分析不同需求,并打造“365”售後(hòu)服務,爲客戶提供365天,全方位、系統化、規範化、專業化的服務。
“365”客戶信息處理和響應
l 信息接收: 7×24小時(shí)信息接收平台;
l 信息管理:提供強大的客戶信息管理系統,科學(xué)、系統、動态地跟進(jìn)及更新客戶信息,主動爲客戶提供售後(hòu)服務;
l 服務響應:全年無休,7×8小時(shí)人工電話服務,365天受理售後(hòu)報修服務。
“365”技術支持
l 客戶培訓:免費發(fā)放産品操作手冊、光盤,并通過(guò)開(kāi)機現場、網絡、會(huì)議、市場活動等多種(zhǒng)形式進(jìn)行培訓。
l 客戶服務中心:全國(guó)範圍内增設辦事(shì)處,分區域管理,服務更快捷、更規範;
l 售後(hòu)服務合作點:與全國(guó)康複中心、助聽器公司等機構合作,使服務更及時(shí)、更方便;
l 首問責任制:售後(hòu)、臨床、銷售團隊全員皆售後(hòu),首問責任制保障客戶聽聲無憂。
“365”客戶關懷
l 客戶回訪:定期及不定期實行滿意度、産品使用情況回訪;
l 短信發(fā)送:節假日、生日、婚慶祝福,産品使用貼士,産品促銷等提醒;
“365”特色服務
l 廠家直銷:責任明确,不受區域限制,售後(hòu)服務更靈活;
l 售後(hòu)服務費用:确保客戶以低成(chéng)本高效率地使用設備;
l 售後(hòu)獎勵政策:諾爾康會(huì)員積分獎勵制度、諾諾康康助學(xué)金獎勵制度,鼓勵植入者積極康複;
l 發(fā)行内刊:免費發(fā)送,分享植入者康複經(jīng)驗文章,介紹公司動态,搭起(qǐ)植入者與公司的溝通橋梁;
l 多語種(zhǒng)版本售後(hòu)資料:培訓光盤采用中英文雙語字幕,回訪表和售後(hòu)手冊印制維語版,體現了諾爾康以人爲本的售後(hòu)服務理念。